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Confie nas nossas lojas, polos de atendimento e representantes comerciais

As nossas lojas vão reabrir a partir do dia 13 de maio, de forma faseada. Instruções específicas foram comunicadas a cada loja para permitir que você seja recebido nas melhores condições de saúde e segurança. Além disso, os polos de atendimento estão à sua disposição para responder às suas perguntas.

A loja do Porto também vai abrir muito brevemente.

Perguntas Frequentes

As equipas comerciais estão a trabalhar?
Todos os colaboradores da Rexel que, pela natureza das suas funções, têm a possibilidade de trabalhar a partir de casa, estão a fazer teletrabalho.
Todas as nossas equipas comercias estão à sua disposição para responder às suas perguntas, necessidades e resolver os seus problemas. As nossas equipas comerciais internas estão disponíveis durante o horário comercial. As nossas equipas de vendas, apesar de estarem  estão em regime de teletrabalho mas totalmente disponíveis para qualquer solicitação que necessite.

Quais as medidas de segurança do programa "Zero Covid na Rexel?
O cumprimento das medidas essenciais de higiene será necessário para entrar em cada loja:
1- Usar a máscara recomendada
2- Desinfetar as mãos à entrada com gel hidro alcoólico, disponibilizado no local
3- Cumprir a indicação do número máximo de clientes por loja
4- Utilizar os cartões como método de pagamento
5- Respeitar as marcas no chão para cumprir o distanciamento de 2 metros

Qual o horário das lojas?
As equipas estão empenhadas e mobilizadas em manter a atividade com a máxima normalidade, por isso, os horários das lojas REXEL Portugal não foram alterados, durante os dias de semana, não foram alterados. No que diz respeito aos sábados, estamos encerrados até nova indicação.
Consulte  o horário da sua loja preferencial.

Ainda posso levantar encomendas nas lojas Rexel?
Para recolher a encomenda, nas lojas, em total segurança para si e para as nossas equipas, serão dadas instruções no local.Para recolher a encomenda, nas lojas, em total segurança para si e para as nossas equipas, serão dadas instruções no local.

Quais os meios de pagamento disponíveis nas lojas?
O método de pagamento, que está disponível nas lojas, é o Multibanco ou o Cartão de Crédito.

Como posso entrar em contato com a Rexel?
De acordo com os requisitos atuais e também para o proteger a sia e às nossas equipas, pedimos que comunique connosco por telefone ou e-mail, confirme os nossos contactos. Também pode contactar-nos pelo nosso live chat, na loja virtual em rexel.pt, para limitarmos ao máximo o contato pessoal.

Como posso usar Live Chat em rexel.pt?
O serviço de Live Chat está disponível para todos os clientes, registados ou não, na nossa loja online. Basta clicar no botão verde, que se encontra em baixo no lado direito do ecrã. Imediatamente ficará em contacto com um representante comercial da Rexel. O horário de funcionamento é das 9h às 18.30, de segunda a sexta feira.

Confie nas nossas disponibilidades de stock e serviço logístico

Nos primeiros sinais da crise, as nossas disponibilidades de stock foram garantidas e são constantemente ajustados para permitir a garantia de sua disponibilidade. As nossas lojas e centro logístico podem atender a maioria das suas necessidades nos próximos meses.

Perguntas Frequentes

Que disponibilidade de mercadorias posso esperar?
Estamos em contato próximo com os nossos parceiros, que são solicitados a informar-nos, imediatamente, sobre quaisquer alterações dos prazos de entrega. Atualmente, não temos informações problemáticas sobre isso.

Existem alterações na entrega de mercadorias?
Nós estamos focados para manter todas as entrega sem alterações dos prazos. Por favor, entenda que, apesar de todos os nossos esforços, poderão existir atrasos, por exemplo, devido a restrições de tráfego ou restrições por parte de nossos parceiros transportadores.

Existem alterações na devolução de mercadorias e devoluções?
Atualmente, o nosso foco principal está no fornecimento de mercadorias a nossos clientes. Portanto, atualmente o processamento de devoluções poderá não ser totalmente possível. Pedimos a sua compreensão e reforçamos que estamos a desenvolver todos os esforços para garantir a nossa qualidade de serviço usual, o mais rápido possível.

Confiamos em si

Seja um agente de saúde pública: fique em casa e saia, apenas, para comprar o essencial.
Pela sua segurança e de todos, pedimos que siga as recomendações e conselhos da Direção Geral de Saúde.

Conheça o site do governo com todas as informações relevantes sobre as medidas de prevenção e contenção do novo corona virus:
https://covid19estamoson.gov.pt/

Sintomas de infeção com COVID-19

Em caso de suspeita de infeção, contacto com um doente infetado ou se regressou de um país de risco, ligue para a linha de saúde 24.

808 24 24 24 (SNS 24)

Recomendações

Para saber mais veja o video da Direção Geral de Saúde

Garantimos que todas as equipas da REXEL Portugal estão comprometidas em ajudá-lo neste tão particular momento.
Agradecemos a sua lealdade e confiança, e desejamos que a sua família se mantenha saudável.