Política de privacidade de dados

1. QUEM SOMOS

A Rexel, Distribuição de Material Elétrico SA, com sede na Avenida D. João II 9I Piso 14, Edifício Adamastor, Parque das Nações 1990-077 Lisboa, com o com o número de Contribuinte 501142070, é uma distribuidora multicanal de material elétrico e soluções de energia para profissionais. Nos termos da legislação aplicável, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da União Europeia, atuamos na qualidade de Responsável pelo Tratamento de Dados, quando processamos os seus Dados Pessoais. Por conseguinte, somos responsáveis pela utilização dos seus Dados Pessoais por ou em nome da Rexel.

2. O NOSSO COMPROMISSO

Garantir que a privacidade de dados é a base para as relações comerciais de confiança, entre si e a Rexel. Portanto, levamos muito a sério a sua privacidade sempre que desenvolvemos a atividade em qualquer canal de venda, seja nas nossas lojas ou nas plataformas online. Este Aviso de Privacidade de Dados explica-lhe a forma como recolhemos e tratamos os seus Dados Pessoais. Poderemos ocasionalmente introduzir alterações, pelo que publicaremos a nova versão no nosso sítio web. Este aviso foi atualizado pela última vez em 25 de Maio de 2018.

3. QUE INFORMAÇÃO TRATAMOS

Ao interagir connosco em qualquer um dos nossos canais de vendas, por exemplo, quando envia os seus dados para criar uma conta de cliente Rexel ou nos contacta para esclarecimento de uma questão, está a fornecer-nos alguns dos seus Dados Pessoais. Obtemos alguns desses dados, através do registo da forma como utiliza os nossos sítios web ou aplicações, por exemplo, utilizando tecnologias como os cookies. Importa salientar que apenas tratamos a informação pertinente recolhida junto de si, para lhe fornecer os produtos ou serviços que espera receber. V. Exa. tem o controlo sobre os Dados Pessoais que tratamos. Quando lhe é pedido para facultar os Dados Pessoais, pode recusar. No entanto, se optar por não facultar os Dados Pessoais necessários para que lhe seja fornecido um produto ou serviço, podemos ficar impossibilitados de fazê-lo. Identificação pessoal: o seu primeiro e último nome, género, a sua assinatura. Informação de contacto: o seu endereço de correio eletrónico profissional, número de telefone profissional e outros dados de contacto similares, tais como o endereço de entrega. Informação da conta de utilizador: a data da criação da sua conta, número de conta, nome de utilizador, palavras-chave da conta e informação de segurança utilizada para autenticação e acesso à conta. Detalhes do seu contrato quando celebra um contrato connosco como fornecedor de produtos/serviços ou como cliente: informação necessária para gerir a nossa relação comercial. Dados financeiros: dados necessários para processar o seu pagamento, caso efetue compras, como, por exemplo, informação da conta bancária ou do cartão de crédito. Os números de cartões de crédito, prazo de validade e código de segurança associado ao seu instrumento de pagamento são tratados pelos nossos prestadores de serviços de pagamento. Se solicitar uma conta de crédito, recolheremos a sua informação para avaliar a notação de crédito e os limites, junto de agências de crédito de referência. Compras: dados sobre os preços que solicita, as encomendas que realiza e as compras que efetua. Caso tenha uma conta connosco, também conservamos informação sobre o seu saldo e qualquer pagamento vencido. Dados de localização: informação sobre a localização para fins de entrega e gestão dos seus dados de contacto. As suas interações connosco: o conteúdo de mensagens, mensagens de correio eletrónico, cartas ou chamadas que nos dirige, tais como retorno de informação e avaliações de produtos que escreve ou questões e informação que faculta para apoio ao cliente. Quando nos contacta, as chamadas telefónicas podem ser supervisionadas e gravadas, como parte do aperfeiçoamento da nossa relação. CCTV. Caso entre nas nossas filiais ou outros edifícios da Rexel, a sua imagem pode ser capturada pelas nossas câmaras de segurança. Alguns dos nossos sistemas CCTV são controlados diretamente pela Rexel, enquanto outras câmaras são supervisionadas por um prestador terceiro. Apagamos com regularidade as filmagens do CCTV, salvo se estiverem a ser utilizadas para investigar um alegado crime ou um incidente.

4. POR QUE OS UTILIZAMOS

Utilizamos os seus Dados Pessoais para desenvolver a nossa relação comercial consigo. Inclui-se aqui:

  • Vendas
  • Aperfeiçoamento dos nossos produtos e serviços
  • Comercialização (diretório, newsletters, comercialização direta, definição de perfis)
  • Programas de fidelização (cartões, eventos, desafios, sorteios)
  • Comunicação externa
  • Cumprimento de obrigações legais
  • Contencioso

Para mais informações, consultar as seguintes secções.

4.1 Vendas

Utilizamos os seus Dados Pessoais para executar operações essenciais da nossa atividade, como:

  • Fornecer os nossos produtos e serviços: utilizamos os seus Dados Pessoais para recolher, entregar e faturar as suas encomendas até ao respetivo pagamento.
  • Gestão de abertura e crédito de contas: utilizamos os seus Dados Pessoais na subscrição e ativação da sua conta, gestão do(s) seu(s) contrato(s) e atribuição de linhas de crédito.
  • Transações de pagamento: partilhamos dados de pagamento com bancos e outras entidades que processam operações de pagamento ou que prestam outros serviços financeiros.
  • Devoluções pós-venda e de produtos: utilizamos os seus Dados Pessoais na ativação da garantia do produto no momento da encomenda, na receção, no registo e na gestão de reclamações de clientes e/ou devoluções de produtos, até que a gestão
  • da reclamação seja arquivada.
  • Apoio ao cliente. Utilizamos os seus Dados Pessoais para responder às suas questões e acompanhar a venda dos nossos produtos e serviços.

4.2 Aperfeiçoamento dos nossos produtos e serviços

Utilizamos os Dados Pessoais para:

  • Gerir inquéritos ou pedir-lhe o seu retorno de informação sobre os nossos produtos e serviços: utilizamos as suas respostas e contribuições para fins de controlo de qualidade e aperfeiçoamento dos nossos produtos e serviços.
  • Analisar a sua utilização dos nossos sítios web, aplicações e as suas respostas às nossas comunicações, para aperfeiçoar os produtos e serviços que oferecemos.
  • Manter registos das nossas atividades e serviços, que podem incluir troca de comunicações consigo ou que lhe digam respeito.

4.3 Comercialização

Utilizamos os Dados Pessoais para:

  • Diretório: poderemos definir a lista de contactos de clientes/potencial lista de contactos.
  • Newsletters: poderemos enviar-lhe newsletters sobre os nossos produtos e serviços.
  • Comercialização direta: poderemos enviar-lhe comunicações (incluindo por correio eletrónico e SMS) sobre os produtos e serviços que oferecemos e de terceiros, que acreditamos serem do seu interesse (por exemplo, porque estão relacionados
  • com outros produtos e serviços que adquiriu ou em relação aos quais manifestou interesse). Poderemos também partilhar os seus Dados Pessoais com outras empresas dentro do Grupo REXEL, para fins de comercialização. Tal pode incluir, por exemplo, a partilha do seu nome, número de telefone, endereço de correio eletrónico, para poderem contactá-lo para lhe oferecer produtos e serviços.
  • Conteúdo personalizado: poderemos utilizar os seus Dados Pessoais para lhe fornecer conteúdo e publicidade personalizados.
  • Programa de fidelização (cartões, eventos, desafios, sorteios): poderemos incluí-lo em programas de fidelização, a partir da sua subscrição ou participação e oferecer-lhe prémios especiais.

Caso não consinta qualquer uma destas atividades de comercialização, poderá ainda assim receber pedidos nossos de retorno de informação, inquéritos e outras comunicações de apoio ao cliente. Poderá retirar o seu consentimento a estas atividades de comercialização, em qualquer momento, ou autoexcluir-se da receção destes pedidos de retorno de informação e questionários, através do nosso sítio web na sua conta, respondendo a uma mensagem de correio eletrónico de comercialização ou utilizando os dados de contacto na secção infra "Como exercer os seus direitos".

4.4 Comunicações externas

Tratamos os seus Dados Pessoais para informá-lo sobre:

  • Mercados de energia
  • Os nossos eventos ou produtos e serviços inovadores
  • A nossa estratégia empresarial, gestão ou valores

4.5 Cumprimento das nossas obrigações legais

Tratamos ou partilhamos os seus Dados Pessoais com terceiros, quando tal for exigido pela legislação aplicável, como por exemplo:

  • Legislação fiscal
  • Legislação contabilística
  • Legislação de prevenção da fraude
  • Legislação sobre redução do risco de crédito
  • Legislação sobre seguros
  • Legislação laboral
  • Cumprimento das nossas obrigações legais

4.6 Disputas e litígios

Poderemos tratar os seus Dados Pessoais para:

  • Resolver quaisquer disputas, potenciais ou reais
  • Defender os nossos direitos legais
  • Contestar procedimentos judiciais
  • Responder a solicitações de uma entidade competente de aplicação da lei
  • E, em geral, proteger os nossos direitos, a nossa privacidade, a nossa segurança ou a nossa propriedade.

4.7 Fundamento jurídico Para cada uma destas finalidades a Rexel recolhe, utiliza e divulga os seus Dados Pessoais, desde que exista um fundamento jurídico. Os fundamentos jurídicos abrangem os seguintes motivos:

  • Porque são necessários para executarmos ou proceder a diligências prévias antes de celebrarmos um contrato consigo. Por exemplo, para entregar produtos que encomendou. Poderemos também recolher a sua informação, porque nos pediu para
  • tomar medidas antes de celebrar um contrato connosco, por exemplo, quando nos pede um orçamento.
  • Porque são necessários ao nosso cumprimento da lei. Em alguns casos, teremos de conservar a sua informação, porque somos obrigados a fazê-lo por lei. Por exemplo, para garantir a segurança e proteção em geral, por questões fiscais, etc.
  • Porque aceitou. Por exemplo, quando preenche formulários em papel ou por via eletrónica e opta por facultar-nos a sua informação.
  • Porque é do nosso legítimo interesse. Por exemplo, para evitar fraudes, etc. Quando tratamos a sua informação com base neste fundamento, certificamo-nos sempre de que conciliamos o nosso interesse na posse da informação com os seus
  • direitos e expetativas razoáveis.

5. PARTILHAR A SUA INFORMAÇÃO E A NOSSA RELAÇÃO COM TERCEIROS

Partilhamos os seus Dados Pessoais com o seu consentimento, se necessário, para qualquer uma das finalidades enumeradas no parágrafo "Porque os utilizamos".

5.1 Prestadores de serviços

Quando partilhamos os seus Dados Pessoais com fornecedores, para qualquer uma das finalidades enumeradas no parágrafo "Porque os utilizamos". As nossas empresas parceiras são obrigadas a cumprir nossos requisitos de privacidade de dados e de segurança e não estão autorizadas a utilizar os Dados Pessoais que recebem de nós para qualquer outra finalidade.

5.2 Fornecedores comerciais

Poderemos divulgar informação sobre as suas compras aos nossos parceiros comerciais, aos quais adquiriu um produto ou serviço, como, por exemplo, para fins de entrega e disponibilidade de produtos.

5.3 Outras empresas no Grupo REXEL

Poderemos partilhar alguns dos seus Dados Pessoais com outras empresas do Grupo REXEL. Estas entidades atuam em nosso nome e permanecem responsáveis pela forma como utilizam os seus Dados Pessoais, para estas finalidades. Quando estiver em causa uma transferência de dados para fora do Espaço Económico Europeu e da Suíça, garantiremos que são aplicadas medidas adequadas para salvaguardar os seus Dados Pessoais.

5.4 Outros destinatários

Poderemos também divulgar os seus Dados Pessoais às seguintes partes:

  • Autoridades competentes ou organismos reguladores
  • Partes intervenientes em ações judiciais, como, por exemplo, advogados, requerentes, arguidos, etc., para defender ou exercer os nossos direitos legais

6. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS DE DADOS PESSOAIS EM GERAL

Nos casos em que formos induzidos a transferir os seus Dados Pessoais para um local fora de Portugal e do Espaço Económico Europeu, aplicaremos qualquer procedimento necessário para obter as garantias necessárias para proteger essas transferências.

7. CONSERVAÇÃO DA SUA INFORMAÇÃO

Conservamos os seus Dados Pessoais, durante o tempo necessário para atingir as finalidades do tratamento. O período de conservação varia consoante o tipo de Dados Pessoais, uma vez que depende:

  • Da necessidade comercial em conservar os Dados Pessoais
  • Dos requisitos contratuais e do parceiro comercial
  • Dos requisitos legais (Proteção de dados, seguro, fiscais, Recursos Humanos …)
  • Das Normas e Recomendações emitidas pelas Autoridades de Proteção de Dados

A Rexel poderá conservar alguns dos Dados Pessoais no final desse período, por exemplo, para resolver quaisquer potenciais disputas e para processos judiciais em curso ou potenciais, para manter registos dos nossos serviços e de alguma forma cumprir as nossas obrigações legais e defender os nossos direitos legais.

8. SEGURANÇA DA SUA INFORMAÇÃO

Revemos com regularidade as medidas de segurança técnicas e organizativas que temos implementadas nos nossos sistemas de informação e comunicações, para adaptá-las aos riscos que corre e para evitar a perda, utilização indevida ou alterações não autorizadas dos seus Dados Pessoais. Cabe-lhe a si a responsabilidade de manter a confidencialidade da palavra-passe que utiliza para aceder ao nosso sítio web. Não lhe pediremos a sua palavra-passe, exceto quando acede ao nosso sítio web. Não assumimos qualquer responsabilidade por danos que possam resultar do acesso ou utilização do nosso sítio web, incluindo qualquer dano ou vírus que possa infetar o seu equipamento informático ou qualquer outro ativo. Apesar de termos tomado todas as medidas para garantir a fiabilidade da informação contida no nosso sítio web, declinamos toda a responsabilidade por erros, omissões ou resultados que sejam obtidos, transmitidos, retransmitidos ou recolhidos pela utilização dessa informação. Designadamente, a utilização de ligações hipertexto durante a sua visita ao nosso sítio web pode encaminhá-lo a outros sítios web de terceiros para aceder à informação pretendida. Não temos qualquer controlo sobre esses servidores e não somos responsáveis pelas políticas e práticas de privacidade dos sítios web de terceiros.

9. OS SEUS DIREITOS

Pode exercer qualquer um dos seus direitos como Titular de Dados. Tem direitos de: Acesso. Tem o direito de saber se conservamos Dados Pessoais, que lhe digam respeito. Obter uma cópia dos Dados Pessoais que conservamos a seu respeito, a par de outra informação sobre a forma como os tratamos; Solicitar a retificação de Dados Pessoais incorretos e, em algumas circunstâncias, solicitar-nos o apagamento ou a limitação da nossa utilização dos seus Dados Pessoais ou de alguma forma opor-se ao nosso tratamento dos seus Dados Pessoais, para fins de comercialização direta ou por motivos relacionados com a sua situação em particular; Opor-se à utilização dos seus Dados Pessoais para algumas finalidades (por exemplo, fins comerciais); Limitação. Tem o direito de pedir-nos para limitar a nossa utilização dos seus Dados Pessoais, em algumas circunstâncias, por exemplo enquanto investigamos uma reclamação de que os Dados Pessoais que conservamos a seu respeito estão incorretos (sujeito a condições); Solicitar o apagamento dos seus Dados Pessoais (sujeito a condições); Portabilidade. Se aplicável, pode ter o direito a receber uma cópia ou solicitar a transmissão de uma cópia para outra empresa (num formato de leitura automática) dos Dados Pessoais que nos facultou; Retirar qualquer consentimento que tenha dado relacionado com a utilização dos seus Dados Pessoais, em qualquer momento. Tal inclui os consentimentos para receber comunicações de comercialização direta (consultar a secção "Porque os utilizamos", parágrafo "Comercialização").

10. Cookies

Um cookie é um ficheiro pequeno que é introduzido no seu computador quando visita um sítio web. É especialmente concebido para recolher informação sobre a sua navegação no sítio web e enviar-lhe serviços personalizados. No seu computador, os cookies são geridos pelo seu navegador de Internet. Utilizamos cookies para ajudá-lo a navegar no nosso sítio web com eficácia e para realizar algumas funções, incluindo a análise de tráfego no sítio web. Os cookies podem também reconhecê-lo na próxima vez que iniciar a sessão e oferecer-lhe conteúdo personalizado adaptado às suas preferências e interesses. Alguns cookies podem recolher Dados Pessoais, incluindo informação que divulga, como, por exemplo, o seu nome de utilizador, ou podem segui-lo para disponibilizar-lhe conteúdo publicitário mais pertinente.

Que tipos de cookies utiliza www.rexel.pt?

• Cookies de sessão: são cookies temporárias que permanecem em arquivo de cookies do navegador até que este abandone a página web, pelo que não fica qualquer registo no disco rígido do usuário. A Informação recolhida por estes cookies serve para analisar padrões de tráfego do site. Em última análise, isso permite-nos melhorar o conteúdo e melhorar a usabilidade do site. • Cookies de análise: São aqueles que bem tratados por nós ou por terceiros, nos permitem quantificar o número de usuários e realizar a medição e análise estatística de como os usuários usam o serviço oferecido. Examinamos a sua navegação no nosso site, com o objetivo de melhorar o fornecimento de produtos ou serviços que lhe disponibilizamos. • Cookies publicitárias: São aqueles que bem tratadas por nós ou por terceiros, nos permitem gerir de uma forma mais eficaz a oferta de espaços publicitários que existem no site, podendo analisar os seus hábitos de navegação e mostrar-lhe publicidade relacionada com o seu perfil de navegeção,

Quais são os cookies que utilizamos no nosso site?

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Clique no ícone do menu do Google Chrome. Selecione Configurações. Na parte inferior da página, clique em Mostrar configurações avançadas. Na seção "Privacidade", clique em Configurações de conteúdo. Ativar ou desativar cookies: Para ativar os cookies, selecione Permitir a configuração de dados locais (recomendado). Para desativar os cookies, selecione Bloquear as configurações de quaisquer dados por sites.

Internet Explorer

Abrir o Internet Explorer clicando no botão Iniciar e, em seguida, clicando em Internet Explorer. Clique no botão Ferramentas e, em seguida, clique em Opções da Internet. Clique no separador Privacidade e, em Definições, mova o controlo de deslize para o topo para bloquear todos os cookies ou para o fundo para permitir todos os cookies e, em seguida, clique em OK.

Firefox

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Opera

Clique em Settings Selecione Preferences > Advanced > Cookies > Enable or disable cookies Tenha também presente que se utilizar computadores diferentes em locais diferentes, deve certificar-se de que cada um dos navegadores está configurado de acordo com as suas preferências de cookies.

11. COMO EXERCER OS SEUS DIREITOS

Para enviar-nos pedidos para exercer os seus direitos atrás enumerados ou para obter mais informação a esse respeito, pode utilizar os seguintes dados de contacto: Encarregado da Proteção de Dados do Grupo Endereço: Av. D. João II 9I Piso 14, Parque das Nações 1990-077 Lisboa Endereço de correio eletrónico: protecao_dados@rexel.pt